ZAMJENE, POVRATI I REKLAMACIJE
Zamjena je moguća unutar 14 dana od dana kada je kupac primio robu. Zamjenu je kupac dužan zatražiti pisanim putem na e-mail: shop@dnk-d-sign.com uz broj računa i naznaku “Zamjena”. U e-mailu je potrebno navesti želi li proizvod mijenjati za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz naše ponude. Zamijenjeni proizvod DNK by ART-TERRA PROMIDŽBA j.d.o.o. BESPLATNO šalje unutar 3 do 12 radnih dana na adresu kupca.
Povrat je moguć unutar 14 dana od dana kada je kupac primio robu. Povrat je kupac dužan zatražiti pisanim putem na e-mail: shop@dnk-d-sign.com uz broj računa i naznaku “Povrat”. Povrat podrazumijeva slanje proizvoda na adresu DNK by ART-TERRA PROMIDŽBA j.d.o.o. o vlastitom trošku. Po primitku proizvoda prodajno osoblje vrši pregled proizvoda. Ako se utvrdi da je proizvod ispravan, povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana.
Besplatni povrat ili zamjena je moguća u našem dućanu unutar 14 dana nakon što je kupac primio paket, uz prethodnu pisanu najavu putem e-maila: shop@dnk-d-sign.com ili telefonom na broj +385 91 7975436 (ponedjeljak–petak 10–20 h; subota 10–15 h).
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku, te ukoliko pakiranje ima vidljivih materijalnih oštećenja/nedostataka, preporučuje se da kupac odbije primitak iste budući da postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti u Online Shop DNK, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se podnijeti pisanim putem na e-mail: shop@dnk-d-sign.com, ili telefonom na broj +385 91 7975436 (ponedjeljak–subota 10–20 h).
U slučaju opravdane reklamacije/povrata omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac može vratiti artikl na prethodno navedenu adresu kako bi se reklamacija uvažila na temelju fizičkog dokaza. Ukoliko se pregledom utvrdi da je došlo do oštećenja proizvoda namjernim/slučajnim mehaničkim postupkom (trganje materijala, gumbiju, konca, patent zatvarača, broša, zakovica, perlica ili drugih dijelova proizvoda) nakon što je proizvod pregledan i poslan kupcu, reklamacija će se odbiti. U tom slučaju kupac snosi materijalnu odgovornost.
Proizvod koji se reklamira ili vraća mora sadržavati originalnu ušivnu etiketu robne marke DNK, a u paketu je potrebno poslati original računa. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija/povrat valjan, kupcu će proizvod biti zamijenjen ili će mu se vratiti novac. Reklamirani/zamijenjeni proizvod DNK by ART-TERRA PROMIDŽBA j.d.o.o. BESPLATNO šalje na adresu kupca.
Adresa za slanje reklamiranih/zamijenjenih proizvoda:
- DNK by ART-TERRA PROMIDŽBA j.d.o.o.
- Vijenac Frane Gotovca 8
- 10000 Zagreb
- Croatia
Telefon: +385 91 7975436 (ponedjeljak–petak 10–20 h; subota 10–15 h)
