ZAMJENE, POVRATI I REKLAMACIJE
Zamjena je moguća unutar 14 dana od dana kada je kupac primio robu. Zamjenu je kupac dužan zatražiti pisanim putem na e-maila sa sadržajem zamjena: broj računa na shop@dnk-d-sign.com. U e-mailu je potrebno navesti želi li proizvod mijenjati za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za drugi proizvod iz naše ponude. Zamijenjeni proizvod DNK by Nada Došen BESPLATNO šalje unutar 3 do 12 radnih dana na adresu kupca.
Povrat je moguć unutar 14 dana od dana kada je kupac primio robu. Povrat je kupac dužan zatražiti pisanim putem na e-maila sa sadržajem povrat: broj računa na shop@dnk-d-sign.com. Povrat podrazumijeva slanje proizvoda na adresu DNK by Nada Došen o vlastitom trošku. Po primitku proizvoda prodajno osoblje vrši pregled proizvoda. Ako se utvrdi da je proizvod ispravan, povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana.
Besplatni povrat ili zamjena je moguća u našem dućanu DNK, Masarykova 11, Zagreb unutar 14 dana nakon što je kupac primio paket uz prethodnu pisanu najavu putem e-maila: shop@dnk-d-sign.com ili usmeno na broj telefona +385 91 7975436 od ponedjeljka do petka od 10-20 sati,; subota od 10-15h.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku, te ukoliko pakiranje ima vidljivih materijalnih oštećenja/nedostataka, preporučuje se da kupac odbije primitak iste budući da postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti u Online Shop dnk-d-sign, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi na email adresu: shop@dnk-d-sign.com, sjedište: DNK; Nada Došen, samostalna umjetnica, P-1: Masarykova 11, 10000 Zagreb, ili usmeno na broj telefona +385 91 7975436 od ponedjeljka do subote od 10-20 sati.
U slučaju opravdane reklamacije/povrata omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac može vratiti artikl na prethodno navedenu adresu kako bi se reklamacija uvažila na temelju fizičkog dokaza. Ukoliko se pomnim pregledom utvrdi da je došlo do oštećenja proizvoda namjernim/slučajnim mehaničkim postupkom, odnosno trganjem materijala, gumbiju, konca, patent zatvarača, broša, zakovica, perlica ili drugih sastavnih dijelova proizvoda, koji je nastao nakon što je proizvod pregledan i poslan kupcu, reklamacija će se odbiti odnosno osporiti. U takvom slučaju utvrđuje se materijalna odgovornost kupca za kupljeni proizvod.
Prema čl. 43 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), st. 5. i 6., ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na potrošača (od dana kupnje proizvoda), a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac. Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi nakon šest mjeseci, ali ne kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja. Trgovac ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pojave nakon dvije godine od kupnje proizvoda.
Proizvod koji se reklamira ili vraća mora sadržavati originalnu ušivnu etiketu robne marke DNK, a u paketu je potrebno poslati original računa. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija/povrat valjan, kupcu će proizvod biti zamijenjen ili će mu se vratiti novac. Reklamirani/zamijenjeni proizvod tvrtka DNK ; Nada Došen, samostalna umjetnica potom BESPLATNO šalje na adresu kupca.
Adresa za slanje reklamiranih/zamijenjenih proizvoda:
DNK by Nada Došen
Nada Došen, samostalna umjetnica
Masarykova 11, 10000 Zagreb; Hrvatska
OIB: 14863641694
IBAN: HR7523600001100915652
Telefon: +385 91 7975436 (od ponedjeljka do petka od 10-20h;subota od 10-15 sati)
